Retos que enfrentan las
Empresas en la
transformación
tecnológica
Una conversación sorprendente
Esta tecnología hará más sabia a la población y ampliará extraordinariamente su capacidad de aprender y recordar.
El entusiasmo por tu propia creación puede llevarte a atribuirle beneficios contrarios a los efectos que realmente producirá.
Al confiar cada vez más en una herramienta externa, las personas podrían dejar de ejercitar algunas de sus propias capacidades.
Les estás ofreciendo acceso inmediato a la información, pero no necesariamente una verdadera comprensión.
Podrán recibir innumerables respuestas y parecer que saben mucho, sin haber aprendido ni pensado por sí mismas.
La misma tensión
La IA vuelve a plantear
las mismas inquietudes.
Externaliza parte del trabajo cognitivo
Antes: la escritura externalizó parte de la memoria
Amplía el acceso a capacidades expertas
Antes: amplió el acceso al conocimiento
Puede crear apariencia de comprensión
Antes: creó apariencia de saber
Voces que anticipan el cambio
¿Qué anuncian los Theuth modernos?
Mi predicción es que trabajar será opcional.
Tendremos algo que razonablemente podríamos llamar inteligencia artificial general en los próximos cinco a diez años.
Durante la próxima década, la excelente asesoría médica y la excelente tutoría serán gratuitas y comunes.
Los plazos varían. La magnitud del cambio no está en discusión.
La empresa en transición
Del humano presente
a la inteligencia artificial.
Humano presente
La persona ejecuta, interpreta y decide.
Automatización
La tecnología asume lo repetitivo; el humano valida.
Humano aumentado
La persona trabaja con la IA y mejora sus decisiones.
IA con mayor autonomía
El humano define límites y conserva la responsabilidad.
La autonomía crece. La responsabilidad permanece humana.
Transformación empresarial
La IA avanza en todos los sectores,
pero a ritmo distinto.
Empresas que utilizan al menos una tecnología de IA · Unión Europea, 2025
Ningún sector ha concluido la transformación.
Eurostat, Use of artificial intelligence in enterprises, 2025.
Transformación empresarial
La inteligencia se abarata.
280×
menor costo de inferencia
para un modelo equivalente a GPT-3.5
–30%
anual en costo de hardware
precio y desempeño
+40%
anual en eficiencia energética
capacidad por energía
La IA está dejando de ser un recurso escaso.
Stanford HAI, AI Index Report 2025.
La preparación que viene
Preparar personas no es
enseñarles una herramienta.
Alfabetización en IA
Comprender límites, sesgos y datos.
Pensamiento crítico
Verificar, contrastar, argumentar.
Aprendizaje continuo
Desaprender y volver a aprender.
Habilidades humanas
Comunicar, colaborar, empatizar.
Juicio y responsabilidad
Decidir y responder.
La paradoja económica
El potencial es enorme.
El retorno no es automático.
El potencial es real
- US$2.6–4.4 billonesde valor potencial anual
- 60% de las empresasprevé aumentar su inversión
El valor aún es escaso
- 15% reporta un ROI significativo
- 6% atribuye a la IA ≥5% de su EBIT
La IA no será escasa. La capacidad de convertirla en valor sí.
McKinsey, The economic potential of generative AI.
Claro Dominicana · 1930–2025
95 años convirtiendo
tecnología en progreso.
De la primera central automática a la infraestructura que habilita 5G, nube e inteligencia artificial.
1930
Nace CODETEL
Primera central automática fuera de la capital
1968–81
Conexión mundial
Cable submarino · satélite · discado directo
1986–90
Fibra y movilidad
Anillo óptico · celular · V Centenario
1995
Internet
Internet comercial y Centro de Operaciones de Red
2003
Convergencia IP
Primera plataforma telco totalmente IP del mundo
2007–17
Banda ancha móvil
3.5G → 4G LTE → 4.5G y fibra al hogar
2021–25
Nueva infraestructura
5G · nube federada · XGS-PON · IA
La tecnología cambió muchas veces. La capacidad de aprender hizo posible cada salto.
Claro Dominicana · 2026
Personas y procesos, en distintas
etapas de la misma transición.
Personas
Procesos
Aprender en la era de la IA
Aprender mejor depende
de preguntar mejor.
Uso pasivo
- “Dame la respuesta.”
Uso aumentado
- “Ayúdame a comprender.”
- “Cuestióname.”
- “Compáralo.”
- “Muéstrame lo que no veo.”
No buscar respuestas más rápidas. Construir mejores preguntas.
El nuevo capital humano
Cuando las respuestas abundan,
el criterio escasea.
Una responsabilidad compartida
Empresa y universidad
deben rediseñar juntas.
Empresa
- Crear espacios seguros para experimentar
- Rediseñar procesos y roles
- Formar criterio y gobierno
Universidad
- Enseñar con IA, no solo sobre IA
- Evaluar razonamiento y proceso
- Actualizarse sin perseguir cada herramienta
No preparar para una herramienta. Preparar para aprender continuamente.
La decisión personal
No tenemos que subirnos
a todas las olas.
¿Qué tomo? · ¿Qué dejo pasar?
La adaptación no es aprender todas las herramientas. Es tener claridad sobre quién quiero llegar a ser.
Volvamos a Platón
La pregunta nunca fue solo
qué puede hacer la tecnología.
Theuth
celebró una capacidad nueva.
Thamus
preguntó qué podía debilitarse.
Hoy, frente a la inteligencia artificial, nos corresponde sostener ambas miradas.
La inteligencia puede ser artificial. El criterio, la responsabilidad y el propósito siguen siendo humanos.
Gracias.
Ing. Loraine Cruz Acosta
Vicepresidente de Operaciones en Claro DominicanaLa transformación ya comenzó
La IA entra primero
en las personas.
El humano
aumentado
=
capacidad
humana
+
capacidad
tecnológica
Conversar sobre una idea
Encontrar contraargumentos
Descubrir ángulos ciegos
Volver a formular la pregunta
La IA puede ser un espejo intelectual si no le pedimos que piense por nosotros.
Mi experiencia como escritora
La IA redujo la fricción,
no la reflexión.
4–5 días
Antes
para un artículo completo
¼ del tiempo
Ahora
la redacción y la revisión
La reflexión no cambió: el tiempo de pensar sigue siendo el mismo.
«Las ideas, el criterio y el mensaje siguen siendo míos.»
El humano aumentado en el trabajo
El líder no delega la decisión:
mejora su preparación.
La IA acelera
El humano decide
La IA acelera el análisis. La responsabilidad permanece en quien decide.